厦门蜜蜂巢“百万设计师”之黄振祥专访

作为中国互联网家装开拓者，蜜蜂巢装饰一直致力于通过互联网思维及互联网工具改变传统行家装不透明、不规范、不省心的行业现状。在过去的7月，蜜蜂巢业绩突破600万，在这背后，有着怎样的故事呢？今天，阿蜜采访了蜜蜂巢“百万设计师”黄振祥，让我们一起看看他是怎么说的！

设计师简介

黄振祥，厦门蜜蜂巢装饰高级设计师，毕业于福建商学院，从业7年，设计作品包括圣莎拉庄园、北京闽能集团、水晶湖郡、新景国际外滩、邮轮城等项目。设计理念：合理的空间利用是设计价值的体现。

阿蜜：来蜜蜂巢多久了？为什么选择蜜蜂巢？

黄振祥：我来蜜蜂巢一年多了。之前我在一家工装设计公司做项目负责人，因为工装项目的设计“套路感”很强（笑），而我个人还是希望在设计上能有所突破，所以我选择了回归家装这个领域。我加入蜜蜂巢的时候公司还处于筹备阶段，应该说我是蜜蜂巢的元老级员工了（笑），但是从成立之初它就有吸引我的DNA，加入蜜蜂巢也让我自身产生了一种奇妙的化学反应，可以说现在的工作给我的满足感非常强，我现在非常享受目前的家装设计工作，特别是为客户量身定做设计而且得到客户认可的那种喜悦。这一年多来，我也亲眼见证了蜜蜂巢的茁壮成长，感谢公司这个平台，希望今后继续跟它一起前进。

阿蜜：在蜜蜂巢最大的挑战是什么？

黄振祥：在之前的工作中，我培养了很好的画图技巧和设计眼光，工作也顺风顺水，但我知道，那并非我的理想状态。每个人心里都有一个舒适区，要提升自我价值，就要敢于走出舒适区。这点上我很感激我的家人，当我决定来蜜蜂巢时，他们一致支持我。和以往的纯设计工作不同，现在对我来说非常重要的一环是如何跟客户有效沟通，跟整个服务团队高效衔接。在这个过程中我也在不断学习、反思、改进，并收获了很多经验。在此，我要特别感谢客户经理黄春玲，时刻提醒我跟踪各个项目的进展，帮助我协调沟通。

阿蜜：蜜蜂巢的互联网思维是怎么体现的呢？

黄振祥：我个人的理解主要有两点：第一点，就是标准化。首先是价格的标准化，现在蜜蜂巢的688元/㎡和888元/㎡套餐都是标准化的价格，费用多少非常直观，客户甚至可以自己计算，而传统家装报价则是由公司提供一份你看不明白的、很多项目和单价罗列在一起的预算，大部分客户既不知道单价是否合理，也不了解是否还有漏项，所以传统家装后期增项非常多。其次是产品的标准化，主要有两方面：一是标准产品，像橱柜、地板、内门之类。二是如木作吊顶、拆砌墙体、背景墙造型，我们称之为个性化服务。对于个性化的装修，我们在标准化操作的时候，还要兼顾多样化，让客户在风格上、需求上有更宽裕的选择，让客户有更好的体验。和传统家装相比，打个比喻来说，就好像我们买车一样，传统家装给你的预算是这辆汽车轮胎是什么，报价是多少；车灯是什么样的，报价是多少……而互联网家装给你提供的是车辆的标配是什么价格，你可以在标配基础上选择什么颜色、是否增加天窗、是否增加音响设备等个性化升级。与全车全部零件定制相比，流水线化的标配汽车生产价格非常有优势，而且客户的购车过程也非常简单，同时还兼顾了个性化的需求。家装行业本来就提倡轻装修重装饰的理念，互联网家装的产品模式本质上更符合这一理念，我们更希望客户的预算更多的倾向于软装，传统家装之所以繁琐沉重根本原因就是没有标准化。

第二点，通过极致服务带动蜜友口碑。对我们来说，让用户满意只是到达服务的及格线，比满意还满意才是我们的目标所在，也就是互联网所提倡的超预期体验。比如说，五星级酒店提供五星级服务是理所当然的，但是三星级酒店如果能提供五星级服务就会给客户带来惊喜，并能形成快速的口碑传播。在互联网思维中，口碑就是零成本但效果最好的广告，所以我们致力于为客户提供高性价比的产品和超预期的服务体验。比如我们不仅推出了性价比非常高的688套系家装产品，还提供了环保、延保等多项附加服务。比如我们是目前厦门唯一一家签署装修环保合同的企业、我们也提供免费的甲醛检测……这些都是我们为了超出客户预期所做的努力。我们希望客户得到的体验是：我在蜜蜂巢花10万所获得的家装产品和服务，相比传统家装30万50万的费用，毫不逊色甚至更好。

阿蜜：互联网家装一直在强调用户体验，你是怎么看的？

黄振祥：刚才有谈过，客户有好的体验公司才会有好的口碑，现在有些手机甚至连实体店都没有完全，就是靠口碑进行网络销售的。同理，我们也希望通过客户体验最终实现“以口碑吸引更多的客户”。客户体验实际上在家装行业涉及的环节非常多，比如产品的价格、产品的品牌、接待人员的素质、设计师的专业能力、施工团队的服务意识等等……所以互联网家装特别重视各个环节的把控，因为在这个时代资讯的传播是非常快的，特别是口碑通过互联网的传播是爆炸式的。

我自己体会比较深的是UBER这个企业，一个城市UBER公司可能只有5名员工，却可以管理上千位UBER司机，并且每位UBER司机都会非常关注客户给他的打分，这实际上就是通过互联网的方式提高了管理效率，也充分强调了客户体验。我们互联网家装也是如此，我们非常强调客户对服务人员的评价，我们每周都会安排客服回访我们的业主，对过程中遇到的问题都会第一时间处理。同时我们还为业主提供了很多监督我们服务的互联网工具，让业主随时都可以监督我们的服务和反馈他们的意见。因为这些评价在公司是终身跟随他们的，并作为我们奖励的重要参考。所以从设计师到项目经理都非常注重客户的评价，并不断完善自己的服务。以往传统家装只要通过广告就可以获得客户，服务不好大不了就是一锤子买卖，但是互联网家装为了把价格透明到极致往往不会投入广告费用，留给自己的利润也非常低，那么口碑对于互联网家装企业基本上就属于生命线了，没有客户口碑和足够数量的回头客做支撑，企业就没有生存的可能。